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Top compras de beruby: marzo 2013

Posted by Miguel

El modelo de cashback permite a beruby generar miles de compras mensuales.  Lo interesante es ver en qué tiendas (de las más de 500) se realizan dichas compras (e ir viendo la evolución).  Adjunto el “top 100” del mes de marzo donde destaca:

  • Ha habido compras en 213 tiendas distintas.
  • Telepizza, Rumbo y Groupon están en el podio.
  • No parece existir un sector “dominador” claro dado que en el top figuran tiendas generalistas (como El Corte Inglés o Fnac), sector viajes (hotels.com, edreams, Iberia), Moda (Zalando, Miniinthebox, La Redoute), informática (Hewler-Packard, redcoon), Perfumería, libros, ocio, etc.
  • Curiosamente, entre los que no han alcanzado el top100 figuran marcas importantes como Sony, Guess, Sarenza, Zavvi, Tommy Hilfinger

Top Tiendas Marzo

Por último, y hablando un poco ya desde beruby: durante este mes ha habido récord de ventas y ya hay más de 560 tiendas disponibles… me encantaría convencerte para que la próxima compra  la hagas con beruby.

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El mayor inconveniente del cashback: el tiempo de espera

Posted by Miguel

El modelo de cashback es muy ventajoso dado que un usuario puede ahorrar (o ganar dinero) en cualquier momento, en cientos de tiendas y en miles de productos.  Ahora bien,  existe un gran inconveniente: el tiempo de espera en recibir ese dinero en tu cuenta.

A diferencia de las ofertas diarias o comunidades de compra donde el descuento es inmediato, en el caso del cashback existe un proceso que puede durar hasta 4 meses.  Este tiempo de espera es, sin ninguna duda, la mayor dificultad con la que nos enfrentamos los sitios de cashback a la hora de retener al usuario.

¿A qué se debe este tiempo de espera? Un ejemplo típico:

  • Día 0: El usuario realiza la compra/reserva.
  • Día 1 ó 2: La tienda informa al cashback de que ha habido una compra
  • Día 3-30: la tienda entrega el producto al cliente (en el caso de reservas de hoteles pueden pasar meses hasta que realmente se utilice dicha reserva)
  • Día 31: la tienda reconoce que el pedido se ha realizado y se emiten las facturas
  • Dia 61-120: en función de la política de pagos, la empresa puede tardar desde 30 días hasta 90 días en realizar el pago al cashback
  • Día 62-121: el cashback recibe el pago del anunciante y lo comparte con el usuario.

¿Qué puede hacer el cashback para reducir estos procesos ? 

Desafortunadamente, sólo podemos ser lo más transparente posible e informar al usuario de cuándo estimamos poder pagar la comisión de esa compra.  Adelantar el pago podría poner en riesgo al cashback por dos motivos:

1.- La compra/reserva podría ser cancelada/devuelta y la comisión retirada.

2.- En un escenario de crecimiento (donde las compras van en aumento cada mes), el cashback tendría que adelantar más y más dinero hasta no tener solvencia y tener que suspender pagos (en términos financieros “un fondo de maniobra positivo” que no podría financiarse).

En resumen, como cashback tenemos que insistir en todas las ventajas que ofrece pero ser consciente de que la inmediatez del ahorro no es posible y, por tanto, comunicar de la mejor forma posible este proceso a sus usuarios.

 Más información en: “Cashback para Usuarios”

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Ventajas del Cashback para el usuario

Posted by Miguel

1.- El usuario recibe dinero por tus compras: por cada compra que realizas en Internet en las tiendas asociadas al cashback el usuario recibe dinero (en efectivo).

2.- El dinero que se recibe es significativo: el ingreso que recibe el usuario varía en función del sector y las tiendas pero puede alcanzar el 10% en algunas reservas de hoteles, el 20% en productos de belleza y algunas tiendas de moda, más del 5% en música, libros, informática, etc.  Si ya compras en Internet, en menos de 12 meses deberías estar en más de 100 euros de ganancias.  ¡No sustituy2 el sueldo pero sí permite un capricho!

3.- Variedad de tiendas asociadas y buenas marcas: existen muchas tiendas bajo el esquema del cashback. .  Por ejemplo, en beruby España están presentes más de 500 tiendas incluyendo Apple, eDreams, Fnac, El Corte Inglés, Letsbonus, Decathlon, Hotels.com, Rumbo, Telepizza, Iberia, Dell, Casa del Libro, Groupon,y un largo etc.

4. Variedad de productos: el cashback por lo general aplica a cualquier producto.  No son ofertas sobre stocks sobrantes o limitado a un número determinado de artículos.  Son miles de productos en cientos de tiendas.

5. En cualquier momento: la oferta de las tiendas es aplicable en cualquier momento (no son ofertas puntuales o con caducidad).

6.- Registrarse es gratis y no hay coste mensual: muchos cashback (incluyendo beruby) no tienen coste de registro, mensual, cuota mínima, etc.  Es gratis.

Obviamente no soy nada objetivo, pero de verdad que creo que, si compras en Internet, el cashback sólo ofrece ventajas.

Por último, ¿te animas a probarlo y hacer una compra en beruby?  En agradecimiento te invito a un café.

Más información en: “Cashback para Usuarios”

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El cashback y el tráfico incentivado: dos modelos muy lejanos

Posted by Miguel

Hay campañas donde el anunciante/tienda no busca una compra sino otro tipo de actividades (como el registro, la visita, la visualización de un video, etc).  En estos casos el anunciante se plantea si quiere recibir tráfico incentivado o prefiere un tráfico que considera “menos forzados”.  Ante estos casos, es importante conocer la diferencia entre el cashback y el tráfico incentivado para no tomar ambos del mismo modo:

El tráfico incentivado da un incentivo al usuario para que realice una acción (hacer una visita, ver un video, registrarse, etc) a cambio de una recompensa (normalmente en una “moneda virtual” como parte de un juego online).  En estos casos de “virtual currency” el usuario tiene un objetivo de lograr una recompensa cuanto antes para escalar posiciones en su juego (en el que juega con un “nickname” o nombre no real).

El cashback representa al usuario registrado que genera ahorro principalmente gracias a sus compras online.  La ganancia que genera no es inmediata, y, dado que se trata de dinero en efectivo, a la hora de retirarlo hay un mayor control sobre dicho usuario (cuenta paypal/bancaria, control de móvil, DNI, etc).  Es un usuario único y sobretodo que permite segmentarse (por país, provincia, edad, sexo, etc).

Desde beruby defendemos las bondades del cashback pero para ello es necesario que se reconozca el valor distinto del modelo de negocios.

Más información en Modelos de Negocio del Cashback

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Ventajas del Cashback (para la venta online)

Posted by Miguel

El cashback es una alternativa de marketing muy eficaz de cara a los anunciantes pero sus ventajas siguen siendo desconocidas para muchas empresas que venden en Internet.

Obviamiente, como co-fundador de beruby no soy objetivo pero aún así creo que el cashback debería ser parte de cualquier estrategia de marketing online  dado que complementa a otras alternativas y sobretodo presenta siguientes ventajas:

– Modelo puro CPA: La tienda (ecommerce) sólo paga por resultado.  Es un modelo CPA (coste por venta) por lo que no hay riesgo de una inversión no rentable.

– El CPA lo define la tienda: Frente a otros modelos, el cashback no incrementa el coste por venta dado que es la propia tiende la que define y va adaptando según sus resultados.

– Usuario Comprador: El usuario de la comunidad cashback es un usuario que ya compra en Internet lo que garantiza unas mejores tasas de conversión.  No hay que educar al potencial cliente en comprar en Internet ya que esa barrera la ha superado.

– Usuario Motivado: En el cashback, el usuario recibe adicionalmente un incentivo (en euros dentro del cashback), lo que aumenta su satisfacción.  Este incentivo adicional no supone ningún coste para la tienda (es la empresa cashback la que subvenciona este coste como parte de su modelo de negocio).

Más información en: “Cashback para tiendas de comercio electrónico“

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¿Qué importe adicional tiene la tienda que pagar al cashback?

Posted by Miguel

La respuesta es un 0% adicional

El cashback no genera un coste adicional en la estrategia de marketing del anunciante.  Si el coste de captación de una compra (el “CPA”) para una tienda es un 5% , el coste de hacer esta misma acción en un cashback es exactamente el mismo.

Esto se debe a que el incentivo o cashback que recibe el usuario no lo paga el anunciante sino que es el propio soporte (el cashback) el que lo comparte con el usuario como parte de su modelo de negocios.

El modelo cashback, por lo tanto:

  1. no aumenta el coste de adquisición de la campaña de marketing,
  2. sólo va a éxito lo que elimina el riesgo y
  3. le da al cliente un valor adicional en su compra similar a un descuento.

Más información en: “Cashback para tiendas de comercio electrónico“

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¿Por qué dar cashback cuando el usuario iba a comprar en cualquier caso?

Posted by Miguel

No nos pasa mucho, pero sí que hay anunciantes/tiendas que se plantean no estar en un sitio de cashback argumentando que la compra ya se iba a realizar en cualquier caso por lo que no tiene sentido pagar una comisión extra (que después revierte en el usuario).

Desde mi perspectiva no estoy de acuerdo en ese argumento (y no sólo porque cuestiona el modelo de negocios).  Está demostrado que aparecer en un cashback aumenta las compras.  Además de este argumento, dos reflexiones:

(i) Afirmar que “la compra se iba a realizar” desafía un poco el concepto del marketing.  ¿Por qué marcas como Coca Cola invierten tanto en publicidad si el consumidor ya iba a tomarla?

(ii) Afirmar que “la compra se iba a realizar” desafía cualquier programa de fidelización, descuento, etc.  ¿Para qué hay una tarjeta de XXX si el cliente ya iba a comprar? ¿Para qué un descuento, etc?

Formar parte del cashback es precisamente una forma adicional de marketing y de fidelización que, llevada de forma adecuada, es una herramientas muy eficaz dado que orienta el presupuesto a un resultado (es decir, a compras).

Más información en: “Cashback para tiendas de comercio electrónico“

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¿Qué comisión se obtiene con el cashback?

Posted by Miguel

Como he comentado, el cashback reparte un porcentaje (o la totalidad) de las comisiones que se generan gracias a las compras de los usuarios.  La pregunta obvia (sobretodo para ver si es interesante como posible usuario) es de qué porcentaje son estas comisiones.  Y la respuesta es que no hay un número fijo pero sí que el cashback da un porcentaje atractivo

El porcentaje de la comisión depende de:

1.- El reparto que haga el cashback.

2.- El margen en el sector en el que se encuentra la tienda: sectores como la perfumería o los hoteles cuentan con márgenes muy elevados frente a sectores con márgenes menores (como la alimentación o vuelos).

3.- La estrategia de marketing del comercio online: compañías con interés en darse a conocer u obtener volumen mayor de compras suelen ser más agresivas en las comisiones que ofertan.

Con todo lo anterior, en los sectores más atractivos se encuentran algunas empresas en los sectores de  perfumería o belleza con un 20% de comisiones, reservas de hoteles con un 10%, música y video también con más de 8%, etc.  En el lado opuesto (si bien todavía muy atractivos) estaría la alimentación o la informática (entre 1% y 5%).

En cualquier caso, las empresas de cashback son transparentes con las comisiones que se generan.  Por ejemplo, en la siguiente página de beruby damos las comisiones detalladas de las 500 tiendas que tenemos en España.

Más información en: “Cashback para Usuarios”

 

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Las ofertas diarias y el cashback, dos modelos distintos

Posted by Miguel

Las ofertas diarias (de empresas como Groupon o Letsbonus) y los cashback (como beruby) se asemejan en que ambos modelos generan un ahorro para el usuario.

Ahora bien, son modelos muy distintos y, más que competir,  se complementan perfectamente.  Es más, desde beruby se puede acceder a las ofertas de Groupón y Letsbonus y no sólo recibir un importante descuento sino también un cashback.

 

Dicho esto, las diferencias entre ambos modelos se pueden resumir en:

– Ofertas diarias: presentan un número limitado de ofertas muy atractivas con grandes descuentos inmediatos.  Eso sí, las ofertas son sobre productos/servicios específicos y normalmente la oferta tiene una caducidad muy corta.

– Cashback: ofrecen un ahorro sobre prácticamente cualquier tipo de producto/servicio de un número muy elevado de tiendas.  La oferta, por lo general, no caduca por lo que se puede acceder a ella en cualquier momento.  Eso sí, el porcentaje de ahorro es inferior y no es inmediato (va a una cuenta que va en aumento).

Por lo tanto, las ofertas diarias se presentan como acciones “push” (veo una oferta y compro) mientras que el cashback es una acción más “pull” (voy a comprar un producto y quiero ver qué tiendas generan un ahorro adicional).

En pocas palabras, ambos modelos son complementarios y beneficiosos para usuarios.

Más información en Modelos de Negocio del Cashback

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La internacionalización de una startup: la experiencia de beruby

Posted by Miguel

Cada startup es distinta por lo que sólo pretendemos explicar la experiencia de beruby hasta la fecha en la internacionalización.  También indicar que desde beruby entendemos la internacionalización como el lanzamiento del portal de cashback en los distintos países con su idioma propio, moneda local, anunciantes/tiendas relevantes y trato local de la persona responsable de dicho país.

En este contexto, desde el lanzamiento hace 5 años, beruby ha entrado en 14 mercados con resultados mixtos.

– Casos de éxitos: España, Italia, Portugal, Brasil, México y Argentina donde beruby es el cashback líder (fuente: alexa).

– Casos por definir: Colombia, Chile, Estados Unidos (versión latina) y Turquía.

– Casos fallidos: Reino Unido, Francia, Alemania y Holanda.

Por lo tanto, a fecha de hoy, tenemos seis mercados muy buenos, cuatro mercados con expectativas y cuatro mercados fallidos.

Es correcto que la internacionalización normalmente supone diversificar unos recursos de por sí ya escaso y pueden representar una pérdida de foco (sobretodo con 14 países).  Es por ello que, por lo general, los posibles inversores vean negativo una internacionalización tan agresiva y prefieran que la empresa se centre en unos pocos mercados donde tener una mayor penetración.

A estos inversores hay que darles la razón con un pequeño matiz: por adelantado no  sabíamos qué mercados iban a triunfar.  Es más, de los cinco primeros países abiertos, beruby sólo ha logrado triunfar en uno.  Si no hubiésemos abierto más mercados, igual a fecha de hoy nuestro proyecto sería de mucho menor tamaño.

En resumen, aunque vayamos contra corriente en cuanto a la opinión de muchos inversores, a fecha de hoy creemos que hemos tomado las decisiones adecuadas… pero volvemos al primer punto: (i) cada startup es distinta y (ii) son conclusiones a día de hoy (que pueden cambiar).

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