El mayor inconveniente del cashback: el tiempo de espera

El modelo de cashback es muy ventajoso dado que un usuario puede ahorrar (o ganar dinero) en cualquier momento, en cientos de tiendas y en miles de productos.  Ahora bien,  existe un gran inconveniente: el tiempo de espera en recibir ese dinero en tu cuenta.

A diferencia de las ofertas diarias o comunidades de compra donde el descuento es inmediato, en el caso del cashback existe un proceso que puede durar hasta 4 meses.  Este tiempo de espera es, sin ninguna duda, la mayor dificultad con la que nos enfrentamos los sitios de cashback a la hora de retener al usuario.

¿A qué se debe este tiempo de espera? Un ejemplo típico:

  • Día 0: El usuario realiza la compra/reserva.
  • Día 1 ó 2: La tienda informa al cashback de que ha habido una compra
  • Día 3-30: la tienda entrega el producto al cliente (en el caso de reservas de hoteles pueden pasar meses hasta que realmente se utilice dicha reserva)
  • Día 31: la tienda reconoce que el pedido se ha realizado y se emiten las facturas
  • Dia 61-120: en función de la política de pagos, la empresa puede tardar desde 30 días hasta 90 días en realizar el pago al cashback
  • Día 62-121: el cashback recibe el pago del anunciante y lo comparte con el usuario.

¿Qué puede hacer el cashback para reducir estos procesos ? 

Desafortunadamente, sólo podemos ser lo más transparente posible e informar al usuario de cuándo estimamos poder pagar la comisión de esa compra.  Adelantar el pago podría poner en riesgo al cashback por dos motivos:

1.- La compra/reserva podría ser cancelada/devuelta y la comisión retirada.

2.- En un escenario de crecimiento (donde las compras van en aumento cada mes), el cashback tendría que adelantar más y más dinero hasta no tener solvencia y tener que suspender pagos (en términos financieros “un fondo de maniobra positivo” que no podría financiarse).

En resumen, como cashback tenemos que insistir en todas las ventajas que ofrece pero ser consciente de que la inmediatez del ahorro no es posible y, por tanto, comunicar de la mejor forma posible este proceso a sus usuarios.

 Más información en: “Cashback para Usuarios”